קוראת כל טיקט, מאבחנת כל תקלה, כותבת תשובות ומעדכנת את ה-KB - כדי שהצוות שלכם יתמקד בבעיות שבאמת צריכות ראש גדול.
מהרגע שטיקט נכנס ועד לסגירה - מאיה מטפלת, מתעדת ולומדת
קוראת כל פנייה נכנסת, מבינה את הבעיה ומסווגת לפי דחיפות, נושא ורמת מורכבות. אף טיקט לא נופל בין הכסאות.
עוברת על תיאור הבעיה, בודקת את ה-KB ומנסה לפתור לפני שמגיעים לאדם. פותרת את רוב הפניות הסטנדרטיות בעצמה.
כותבת תשובות מדויקות, ברורות ואנושיות - בסגנון המותג שלכם. לא תבניות גנריות, תשובות שמרגישות כתובות אחד-על-אחד.
כל בעיה שנפתרה הופכת למאמר. מזהה פערים בתיעוד ויוצרת תוכן שימנע את הפנייה הבאה - הצוות מטפל פחות בחזרות.
מזהה בעיות שחוזרות לפני שהופכות למגמה. מדווחת על טיקטים דומים שנצברו - כדי שתתקנו את הסיבה, לא רק הסימפטום.
מעבירה לנציג אנושי רק את מה שבאמת דורש שיקול דעת - עם כל ההקשר מוכן. אף שיחה לא מתחילה מאפס.
כל פנייה שנפתרת מוסיפה שכבה לידע הארגוני - ה-KB גדל עם כל טיקט
זוכרת כל לקוח, כל בעיה וכל מה שנאמר - ההקשר תמיד שלם
כשיש ספק - מעבירה לאדם. כשברור - מטפלת ומסיימת
מייצרת תמיכה שמקטינה את עצמה לאורך זמן: פחות טיקטים, יותר שקט
מאיה לומדת את המוצר, הבעיות הנפוצות ואיך הצוות שלכם עובד. לא תמיכה גנרית - תמיכה שמכירה את הפרטים הספציפיים שלכם.
כל פתרון, כל תשובה וכל עדכון מתועדים ונגישים. הידע נשאר גם כשאנשים עוזבים - ה-KB ממשיך לגדול.
לקוח שפותח טיקט בשישי בלילה? מקבל תשובה תוך דקות. ללא ימי מחלה, ללא תור המתנה, ללא 'נחזור אליך בהקדם'.
מאיה לומדת את המוצר שלכם, הבעיות הנפוצות ואיך הצוות עובד. שיחה אחת + מסמכים קיימים - מספיק להתחיל.
מתחברת למערכת הטיקטים ולמייל. לא צריך להחליף שום תוכנה - מאיה עובדת עם הכלים שיש לכם.
מאיה מטפלת בפניות הסטנדרטיות, מעבירה את המורכבות ומעדכנת את ה-KB בזמן אמת. הצוות מתפנה למה שחשוב.
נגדיר את מאיה לפי המוצר והתהליכים שלכם. מוכנה לפעולה מהר ממה שאתם חושבים.